帮助中心 如有其他疑问不能解决，请联系美行客服。 400服务热线：400-830-9011
经销商或4S店的基本信息，如电话，传真号，名称修改等可以通过美行科技销售服务系统网站的修改基本资料功能。
具体做法为：
步骤1：在网站（http://mazda-4s.mxnavi.com ）首页点击右上角“当前用户”，选择“基本资料”：
步骤2：修改相关信息，点击保存修改，则完成基本信息的修改。
如果初始激活时候，车主基本信息填写不完整或错误，或者涉及车辆转让需要更新车主基本信息时，可以使用“美行科技导航销售服务系统”网站（http://mazda-4s.mxnavi.com）的车主信息修改功能。（车辆识别号VIN，导航仪车机序列号，地图号填错，不可修改，必须撤销订单重新激活）
具体修改办法如下：
步骤1：在“美行科技导航销售服务系统”网站（http://mazda-4s.mxnavi.com）首页点击“车主信息修改”，查询到车主信息。
步骤2：点击后面的修改信息按钮，对相关信息进行修改，修改无误后点击保存，则成功修改车主相关信息。
如果用户反馈地图升级服务由免费变成需要付费，实时路况和TSP服务提示超期，对权限和期限有疑义，可以由经销商专人通过“美行科技导航销售服务系统”网站（http://mazda-4s.mxnavi.com）进行查询，给予客户满意的答复。
具体做法如下：
步骤1：在“美行科技导航销售服务系统”网站（ http://mazda-4s.mxnavi.com）首页点击“服务到期查询”，选择车型，点击“下一步”
步骤2：输入客户信息，进行查询。
步骤3：输入信息后，点击“下一步”，即可查看到服务期的信息。
如果经销商或4S店想统计有效激活订单数量和刮刮卡使用情况，方便与沈阳美行科技有限公司进行订单核对，具体使用办法如下：
步骤1：在“美行科技导航销售服务系统”网站（http://mazda-4s.mxnavi.com）首页点击“对账查询”，选择车型，点击“下一步”
步骤2：输入查询开始和结束日期，选择查询业务类型，进行查询：
目前仅支持激活对账和卡支付业务对账两种类型的统计。
点击后面的详情按钮，可查看订单的更多信息。
步骤3：点击导出对账单选择要保存的路径，点击“保存”，则成功导出对账单。
网站使用问题请联系地图公司，请拨打以下热线电话：
400服务热线：4008309011
客服邮箱：mazda-service@mxnavi.com
服务网站：www.mxnavi.com
传真：0757-29281866
密码修改，具体做法为：
步骤1：在网站（http://mazda-4s.mxnavi.com）首页点击右上角“当前用户”，选择“修改密码”：
步骤2：输入当前密码和新密码，并确认新密码，点击保存修改，则完成密码的修改。
请点击下面的链接进行下载：
如果首次激活不慎输错导航仪车机序列号或地图版本号，会导致生成的激活文件不能激活地图，可以申请撤销初始激活。
如果首次激活不慎输错车辆识别号（VIN）也需要申请撤销初始激活。
特别提醒，撤销初始激活的限制项目：
限制1：自己账户申请激活的订单只能通过自己账户撤销，无权撤销其他账户的订单。
限制2：一个经销商账户，如果1小时内连续执行撤销2次之后，1天之内不能再操作撤销。一个月之内累计发生3次以上，永久限制此功能。
限制3：已经付费过的订单（含地图付费、实时路况、其他TSP服务续费），不能通过网站直接撤销，需要走线下撤销的申请流程。线下撤销的申请流程。
具体做法为：
步骤1：在“美行科技导航销售服务系统”网站（http://mazda-4s.mxnavi.com）首页点击“申请撤销激活”，选择车型，点击“下一步”。
步骤2：输入相关内容，进行订单查询，点击“高级检索”可使用更多信息进行查询：
注：目前仅支持初始订单激活出现激活异常的激活撤销申请。
步骤3：选择要撤销的订单，点击“下一步”。
点击后面的详情按钮，可查看订单的更多信息。
重要提示：为了避免纠纷，当前账号只能撤销本账号激活的订单，无权限撤销其他账号激活的订单。如想要撤销，网站提供了对方账户的联系方式，需要联系对应的经销商代为申请。
步骤4：确认订单信息，填写经办人姓名、职务及撤销原因，提交撤销订单申请：
重要提示：撤销激活动作会被记录，并且可以追溯。请认真填写表格中每一项，避免引起不必要的纠纷及造成处理延时。
步骤5：在步骤4中点击“下一步”，进行审核，通过后，提示如下，完成订单撤销。
如果输错车辆识别号（VIN），经销商/4S店需要撤销初始激活，具体做法参考“ 在线订单撤销”的描述。
注意：车辆识别号（VIN）是最重要的唯一标识，是“恢复地图数据“，“更换导航仪”等功能输入的唯一依据，请一定谨慎填写。
首次激活或者代办地图升级完成后，如果还没开始下载激活码，就遇到断电，断网等异常，经销商/4S店可以利用“美行科技导航销售服务系统”网站（http://mazda-4s.mxnavi.com） 找回激活文件。
特别说明：只有首次激活或代办地图升级后，找回激活的文件可以使用。如果用户后续又进行了分省地图更新，激活文件失去作用。
具体做法为：
步骤1：在“美行科技导航销售服务系统”网站（http://mazda-4s.mxnavi.com）首页点击“代办地图升级”。
步骤2：按照要求选择设备类型，填写设备号码：其中设备类型可以选择输入“车辆识别代码VIN”也可以选择输入“导航仪序列号”。
步骤3：信息填写完成之后，点击“下一步”，可以显示出车主的信息。
步骤4：点击“下一步”，出现升级用的地图数据版本的列表。
步骤5：选择地图数据版本后，如果是该版本地图已经激活，就不需要付费，可以直接得到对应地图版本的激活码。
为避免争议和纠纷，代办全地图升级或TSP服务续费或TMC服务续费时输错车机号,相当于为别人付费,不能撤销，只能重新付费。
说明：因为一旦撤销，会导致另一个使用者的功能使用立刻受到影响。例如：下载到一半的地图不能继续下载和升级，而且在该使用者角度看来是未明原因的，只能求助售后解决。
用户需要到经销商或4S店处，由经销商专人通过销售服务系统进行服务续费，续费一次，服务期的截止日期延长一年。
经销商/4S店具体做法如下：
步骤1：在“美行科技导航销售服务系统”网站（http://mazda-4s.mxnavi.com）首页点击“服务续订”，选择设备类型、设备号码，点击“下一步”。
步骤2：检查车主信息，确认后点击“下一步”。
步骤3：显示出续费商品的商品名称和商品说明，点击“下一步”进行支付。
服务续费方式均为使用刮刮卡支付。刮开涂层，填写卡号，密码，验证码到对应栏中，即可完成支付。
步骤4：如果服务已经到期服务已关闭，支付后，需要等到下次启动导航仪，导航仪上相关的服务就可以立刻开通使用了。
经销商可以提供基本信息(包括名称、地址、电话等)给汽车销售公司，由汽车销售公司代为申请。
经销商可以提供基本信息(包括名称、地址、电话等)给汽车销售公司，由汽车销售公司代为申请。
请点击下面的链接进行下载：
遇到此类问题，经销商/4S店可以申请重置密码，填写《账号密码重置申请表》，写明申请重置密码的原因。发送给地图公司。
注：表格中每一项必须认真填写，如果填写错误可能造成处理延时。
如果导航仪损坏，用户到经销商处更换导航仪，更换方法如下：
（1）经销商/4S店人员将旧导航仪内的装有地图数据的SD卡连接到PC上；
（2）启动地图更新工具（企业版），点击“更换服务”中的更换导航设备，选择SD卡路径，填写车辆识别号（VIN）以及新的导航机序列号，点击“确定”，更换新的导航机：
（3）更换完成后，将SD卡插入新更换的导航仪，导航仪会自动重新启动，完成更换。
若是车主发现地图数据损坏或者装有地图数据的SD卡损坏，可以先尝试格式化SD卡。
>如果格式化之后SD卡可以正常读写，并且车主不想去4S店处理，则可以利用地图更新工具（个人版）的“恢复数据”功能，找回自己的地图数据。参考“1）车主利用地图更新工具（个人版）恢复地图数据”
>如果SD卡可以正常读写，但是车主向4S店寻求帮助，参考“2）经销商利用地图更新工具（企业版）更换存储卡”的处理方法，不必置换新SD卡。
>如果SD卡连接PC机后无法识别或者无法格式化，则卡已经彻底损坏，参考“2）经销商利用地图更新工具（企业版）更换存储卡”的处理方法，需要置换新的SD卡。
1)车主利用地图更新工具（个人版）恢复地图数据
（1）将SD卡连接到电脑上，先格式化地图卡；
（2）启动地图更新工具（个人版），选中“恢复数据”功能：
（3）选择SD卡路径后，输入车主的“车辆识别代号VIN”；
（4）点击“开始恢复”，进行数据的恢复。数据恢复完成后，将SD卡重新插到导航仪上，重新启动导航，完成整个数据恢复的过程。
2)经销商利用地图更新工具（企业版）更换存储卡
（1）经销商专人将SD卡连接到电脑上，先格式化地图卡；
（2）启动地图更新工具（企业版），点击“更换服务“中的“更换储存卡”，输入“导航仪序列号”或者“车辆识别代号VIN”；
（3）点击“获取版本”，会自动查询用户有权限使用的地图版本，作为拷贝地图的推荐版本。
（4）将推荐地图版本光盘插入PC机，然后指定光盘源路径和目标SD卡路径后，点击“拷贝”，会开始拷贝地图：
（5）地图拷贝完成后，一键完成激活：
（6）激活完成后，客户利用激活完成后，将SD卡重新插到导航仪上，地图可以使用。
说明：由于支持分省更新地图，利用光盘拷贝找回的地图数据并不是客户已经购买过的地图。
要完全找回在线地图更新过的省份地图，需要用户再启动地图更新工具（个人版）或利用导航机重新找回单独在线地图更新的数据（步骤详见“更新导航电子地图”），无论是否在免费期内，找回地图数据均不需要付费。